Donner des consignes, informer, motiver, recadrer, ... nous sommes amenés, au quotidien, dans nos fonctions de cadre, d'animateur d'équipe, à communiquer.

Savoir écouter activement, conduire efficacement son entretien de management en face à face, générer du sens à l'action de ses collaborateurs... tel est l'enjeu d'une communication maîtrisée.

Ecouter, questionner, reformuler, synthétiser... autant d'actions qui nous sont familières. Mais savons nous réellement les exploiter et les utiliser à bon escient ? Savons-nous réellement faire taire nos « vieux démons » - jugement, interprétation, ...- qui nous empêchent une parfaite exploitation de ce qui est dit ?

L'encadrement intermédiaire est de plus en plus sollicité car en plus d'une performance technique -atteinte des objectifs de production/qualité- il doit être capable de démontrer une forte compétence d'animation de leur équipe d'opérationnels.

Comment motiver ses collaborateurs -souvent d'anciens collègues-, comment les impliquer dans l'action, comment entretenir le bon climat dans l'équipe, comment formuler ses exigences sans crainte ni agressivité, etc. autant de situations vécues quotidiennement par l'encadrement intermédiaire d'une organisation.

Investi peu ou prou par l'encadrement supérieur d'un pouvoir hiérarchique, les encadrants intermédiaires doivent intégrer dans leurs techniques d'animation des collaborateurs de nouvelles compétences - gestion, légales/normatives, reporting, etc.